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documentation_utilisateurs:detail_des_actions_possibles:activites

Activités

:activite.jpg

Trois types d'activités peuvent être gérés :

  • les commandes
  • les clients
  • la gestion

Commandes

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Gérer ses commandes

Cette page va vous permettre de gérer l’ensemble des commandes effectuées par vos visiteurs.

Rechercher des commandes

Ce paragraphe vous permet de rechercher une ou un groupe de commandes.

Information : Vous pouvez rechercher des commandes en combinant une recherche par numéro et par état.

Une fois les paramètres de recherche sélectionnés, appuyer sur le bouton :valider.jpgpour lancer la recherche.

a) Numéro de la commande

:num_commande.jpg

Ce paragraphe vous permet de rechercher une commande avec un numéro partiel ou complet de commande. Pour rechercher avec un numéro partiel de commande, veuillez saisir la partie connue du numéro et utiliser le caractère joker « % ».

b) Etat des commandes

:etat_commandes.jpg

Cette liste vous permet de sélectionner les commandes dans des états précis. Pour sélectionner les états, veuillez cliquer sur les cases correspondantes. Les états affichés sont gérés au paragraphe « Etat ».

c) Sélection de l'affichage

:selection_affichage.jpg

Ce paragraphe vous permettra de choisir le tri des résultats. Vous pouvez ainsi trier les commandes par leur date de création, des plus anciennes au plus récentes, ou par l’état de la commande, en allant de l’étape 1 à l’étape 6.

Liste des commandes

:liste_commandes.jpg

Le tableau affiche la liste des commandes qui répondent aux critères choisis précédemment.

La première colonne indique le numéro de la commande ainsi que le nombre d’articles. Pour obtenir plus de détails sur une commande, il suffit de cliquer sur le numéro de la commande.

La colonne « Paiement » renseigne sur le mode de paiement de la commande.

La colonne « Prix » renseigne sur le montant de la commande (les frais de port sont inclus dans cette somme).

La colonne « Transmise » renseigne sur la date de réception de la commande.

La colonne « Modifiée » renseigne sur la dernière date de modification d’état de la commande.

La colonne « Etat » vous permet de voir et modifier l’état d’une commande. Pour modifier l’état d’une commande, il suffit de sélectionner son nouvel état dans la liste

:etat_liste_commande.jpg

et de valider les modifications en cliquant sur le bouton :valider.jpg.

Les états disponibles sont définis au paragraphe « Etats ».

Information : À chaque modification d’état, le client est prévenu par email du changement d’état de sa commande.

Point marketing : Faites progresser les commandes de vos clients en modifiant leur état, cela donne une réelle information sur l'avancement de sa commande. Cela montre que le suivi des commandes de votre boutique est bien réalisé. Il faut aussi prendre en compte qu'un bon suivi vous évitera des appels pour savoir où en est leur commande.

Détail d'une commande

Cette page vous permet d’avoir le détail d’une commande.

Ce paragraphe vous permet d’accéder aux pages connexes.

  • Retour à la fiche client : Ce lien vous permet d’accéder à la fiche du client ayant effectué cette commande.
  • Retour à la liste des clients : Ce lien vous permet d’accéder à la page affichant la liste des clients.
  • Retour à la liste des commandes : Ce lien vous permet d’accéder à la page affichant la liste des commandes.

Détail d'une commande

a) Détail

:detail_commande.jpg

Ce paragraphe vous permet d’avoir des détails sur la commande effectuée.

  • « Numéro » : renseigne le numéro de la commande.
  • « Nombre d’articles » : renseigne sur le nombre d’articles contenus dans cette commande.
  • « Effectuée » : date à laquelle votre client a effectué sa commande.
  • « Paiement » : indique le mode de paiement.
  • « Message du client » : affiche le message saisi par le client lors de la création de la commande.

b) Adresses

:adresses.jpg

Ce paragraphe vous permet de prendre connaissance de l’adresse de livraison et de facturation de cette commande.

c) Facture

:facture.jpg

Ce paragraphe vous indique le détail de la commande.

d) Résumé

:resume.jpg

Reprenant l’affichage d’une commande utilisé lors de la liste des commandes, ce paragraphe vous permet de modifier l’état d’une commande.

Ajouter/modifier les états possibles d'une commande

Liste

:modif_etat_commandes.jpg

Le bouton :modifier.jpg permet de modifier les informations (« Titre » et « Description ») d’un état. Les modifications seront possibles via le formulaire « Ajout ».

La colonne « Etapes » permet d’ordonner les étapes à votre convenance. Le bouton :fleche_bas.jpg vous permettra de faire « descendre » cette étape, alors que le bouton :fleche_ht.jpg vous permettra de la monter. Les étapes « (FIXE) » ne peuvent pas voir leur position modifiée.

La colonne « Titre » indique le nom de l’étape.

La colonne « Description » indique la description de l’étape.

La colonne « Supprimer » permet, grâce au bouton :bouton_supprimer.jpg, et après confirmation, de supprimer une étape. Les étapes non déplaçables ne peuvent pas être supprimées.

Ajout/modification

:ajt_commande.jpg

Ce formulaire vous permet d’ajouter ou de modifier un état de commande. L’ « Intitulé » vous permet de saisir son nom, alors que la « Description » vous permet de détailler cet état. Cette description sera envoyée aux clients pour leur informer du nouveau statut de leur commande.

Il suffit ensuite de cliquer sur le bouton :ajouter.jpg pour ajouter un nouvel état, ou le bouton :modifier.jpg pour le modifier.

Clients

:clients.jpg

Modifier les emails envoyés aux clients

:modif_email.jpg

Liste des modèles d'emails disponibles

Le premier paragraphe vous permet de sélectionner l’email que vous désirez envoyer à vos clients. Un message « Chargement en cours… » vous demandera de patienter le temps de charger l’email.

:liste_modeles_emails.jpg

L'objet de l'email

L'email reçu par votre client aura comme sujet un préfixe défini au chapitre suivant, suivi du « Sujet du mail ».

:objet_email.jpg

Pour modifier l’expéditeur, reportez-vous aussi au chapitre suivant. Pour enregistrer les modifications, il faut cliquer sur :remplacer.jpg.

Description de l'email

Ce paragraphe vous permet de saisir le texte de l’email. Ce texte est saisi via le traitement de texte. Vous remarquerez un nouvel icône. Celui-ci vous permet d’inscrire des « marqueurs ».

:marqueurs.jpg

En cliquant sur cet icône, une nouvelle fenêtre va apparaître :

:inserer_marqueurs.jpg

Et vous laissera le choix du marqueur à utiliser. Dans la fenêtre du traitement de texte, le marqueur sera visible sous la forme « cus_email ». Lors de l’envoi de cet email, ce marqueur sera remplacé par l'email de la personne. Vous pouvez ainsi facilement créer des modèles d’emails qui seront dédicacés à chaque envoi.

Exemple : Le texte de désinscription défini dans cette page

:tx_desinscription.jpg

Sera reçu par votre client :

:mail_desinscription.jpg

Pour enregistrer les modifications, il faut cliquer sur :remplacer.jpg.

Liste des marqueurs

Outre l’icône du traitement de texte, la liste des marqueurs est répétée dans ce paragraphe. Vous pouvez ainsi savoir rapidement la fonction des marqueurs utilisés dans votre email.

Configuration de l'envoi d'emails

Cette page vous permet de modifier certains paramètres lors d’envoi d’emails.

:envoi_emails.jpg

Modifier l'expéditeur des emails

a) Le nom de l'expéditeur

Ce nom est affiché lors de la réception d’un email par un client.

:expediteur.jpg

b) Email de l'expéditeur

Cet email sera utilisé par l’internaute pour répondre aux emails envoyés.

Serveur SMTP

Ce paramètre est un paramètre technique. Veuillez ne pas modifier cette valeur si vous ne connaissez pas ce champ.

Préfixe des objets des emails

Ce préfixe est utilisé dans tous les sujets des emails, comme nous l’avons déjà vu précédemment.

Suffixe lors de la mise à jourd'un flux RSS

Ce texte est utilisé pour informer les lecteurs du flux RSS que la page ou le produit à été mis à jour.

:maj_rss.jpg

En effet, votre site Internet public dispose d’un flux RSS qui permet à vos visiteurs de connaître les ajouts ou modifications des pages et des produits.

Afin d’enregistrer les informations, vous devez cliquer sur le bouton :valider.jpg.

Rechercher les fiches clients

Rechercher des clients

:rech_clients.jpg

Un moteur de recherche vous propose de rechercher les clients en fonction de certaines valeurs. Tous ces critères acceptent le caractère joker afin d’effectuer une recherche avancée.

La liste « Ordonner par » vous permet de déterminer par quel champ les résultats seront triés.

Il suffit ensuite de cliquer sur le bouton :rechercher.jpg afin de lancer la recherche.

Critères supplémentaires

En cliquant sur l’image :dbl_fleches.jpg, un nouveau paragraphe apparaîtra et vous proposera plus de critères de recherche.

:criteres_supp.jpg

Pour refermer ce paragraphe, il vous suffit d’appuyer sur l’image :dbl_fleches.jpg.

Le paragraphe ne sera plus visible. Cependant, tous les critères de recherches resteront actifs. Chaque critère peut avoir plusieurs valeurs possibles. Il suffit de cocher les cases avec les valeurs désirées.

Vous pouvez ainsi restreindre la liste des clients.

a) Etat civil

b) Type de lettre d'information

c) Fréquence de la lettre d'information

d) Type de clientèle

e) Avec une adresse renseignée

Point marketing : Ce critère peut être utile si vous désirez lancer une campagne d’information par courrier.

f) En fonction de leur âge

En cochant la case « du » correspondant à la date de début ou à la case « au » correspondant à la date de fin, de nouvelles options vont apparaître.

:critere_age.jpg

Ces options vous permettent de saisir les dates définissant une période.

g) Ancienneté sur votre site

Idem que le paragraphe précédent.

h) Date de dernière modification du compte

Idem que le paragraphe précédent.

i) Dernière visite

Idem que le paragraphe précédent.

Il suffit ensuite de cliquer sur le bouton :rechercher.jpg afin de lancer la recherche.

Liste des comptes

Le nombre de clients pouvant être important, la liste des résultats est paginée.

:liste_comptes.jpg

Chaque ligne représente un compte client qui satisfait aux critères de sélection choisis précédemment. Ce tableau vous permet d’avoir une vision rapide et synthétique d’un compte client.

a) Informations

Un résumé des informations (état civil, prénom, nom) et des actions possibles (détail du compte, suppression du compte) est affiché dans cette colonne. Pour obtenir plus d’informations, vous pouvez cliquer sur l’icône :plus.jpg.

De nouvelles informations apparaîtront :

:infos_client.jpg

Pour fermer ces nouvelles informations, il suffit de cliquer sur le bouton :moins.jpg.

Le lien « Fiche du client » vous permettra d’accéder à la fiche détaillée du compte client qui est décrite au paragraphe suivant.

Le lien « Tarifs Perso. »vous permet d’accéder à la page qui gère les tarifs particuliers pour les clients.

Le lien « Supprimer », vous permet après confirmation, de supprimer un compte client.

b) Liste de diffusion

Ces colonnes vous permettent de savoir à quelle liste de diffusion est inscrit (:case_cochee_2.jpg) le client. Les listes de diffusion disponibles sont :

* Promotionnelles
* Informations
* Nouveautés

La colonne « Frequ. » vous permet de connaître la fréquence de réception désirée. Les valeurs possibles sont : « Jour », « Semaine », « Mois », « Trimestre ».

c) Professionnel

Cette colonne est cochée lorsque que le compte client est un compte professionnel.

d) Ville, Pays, Cp

Ces colonnes renseignent sur les localisations du client.

Préparation d'une liste de diffusion

Le lien « Liste des Emails répondant aux choix ci-dessus » vous permet d’afficher un bloc contenant les adresses emails de tous les comptes clients qui satisfont aux critères de recherche.

:liste_diffusion.jpg

Ce sont les emails de tous les comptes clients listés au-dessus même ceux contenus dans les autres pages. Ils sont séparés par des points virgules, ils sont donc prêts à être copiés dans votre logiciel de messagerie.

Consulter une fiche du client

Cette page n’est accessible que par la page de recherche des fiches clients. Elle vous permet d’accéder aux informations détaillées d’un compte client.

En haut de la page, vous trouverez 2 liens :fiche_client.jpg qui permettent de retourner à la liste des fiches clients ou à la liste des commandes.

Informations personnelles

a) Identité

:identite_client.jpg

Ce paragraphe rassemble les informations que le client vous a communiquées. Le lien « Ajouter/Modifier » de tarifs personnalisés vous permet d’accéder à la page de sélection des tarifs personnalisés du client.

b) Adresse

:adresse_client.jpg

L’adresse de livraison et l’adresse de facturation sont collectées lors d’une commande d’un produit.

c) Liste de diffusion

:liste_de_diffusion_client.jpg

Indique les listes de diffusion auxquelles a souscrit le client et la fréquence de réception désirée.

d) Compte

:compte_client.jpg

Indique les informations de la fiche client. La date de création, la date de la dernière visite sur le site Internet public, et la date qui correspond à la dernière modification de la fiche client.

Panier en cours

:panier_en_cours.jpg

Ce paragraphe affiche le panier sauvegardé si le client a enregistré un panier. Lorsqu’un client navigue sur le site Internet public et qu’il ajoute des produits à son panier, mais ne veut pas payer immédiatement, on lui offre la possibilité de sauvegarder son panier. Cela lui permet de revenir sur le site et de régler directement son panier sauvegardé sans devoir le re-remplir.

Commandes effectuées

a) Liste des commandes

:liste_commandes_effectuees.jpg

Ce paragraphe résume la liste des commandes effectuées par le client.

  • Numéro

Elle indique le numéro de la commande et le nombre d’articles. Pour obtenir plus d’informations sur cette commande, il suffit de cliquer sur le numéro de la commande.

  • Type de paiement

Cette colonne indique le mode de paiement utilisé pour payer cette commande.

  • Prix

Cette colonne indique le prix de la commande.

  • Date de réception de la commande

Cette colonne indique la date à laquelle le client a effectué la commande.

  • Date de modification

Cette colonne indique la dernière date à laquelle vous changez de statut la commande.

  • Changer d’état la commande

Vous pouvez, à partir de cette page, changer l’état de la commande. Pour cela, sélectionner le nouvel état et appuyer sur le bouton :valider.jpg.

Résumé des commandes

:resume_commandes.jpg

Ce tableau de bord vous permet d’avoir la synthèse des commandes effectuées par un client.

  • Sommes dépensées

Cette ligne vous permet de connaître, le montant total des dépenses effectuées sur votre site Internet public par le client.

  • Nombre d'articles

Cette ligne vous permet de connaître le nombre total d’articles qui ont été achetés sur votre site Internet public par ce client.

  • Prix moyen d'un article

On peut donc en déduire le prix moyen d’un article acheté par ce client sur votre site.

  • Nombre de commandes

Cette ligne permet de connaître le nombre de commandes effectuées par le client sur votre site Internet public.

  • Prix moyen d'une commande

On peut donc en déduire le montant moyen d’une commande.

  • Nombre moyen d'articles par commande

Toutes ces informations nous permettent aussi de calculer le nombre moyen d’articles par commandes.

Gestion de tarifs personnalisés

Cette page vous permet d’appliquer des tarifs préférentiels à un client sur tout ou partie de vos produits. Cette page n’est accessible qu’une fois le client sélectionné dans la page « liste des clients » ou dans la fiche détaillé d’un client.

Sélection des produits

:selection_des_produits.jpg

Le premier paragraphe vous indique quelle personne sera concernée par ces réductions. Il vous permet aussi d’accéder à la page de gestion des réduction par le lien « Créer de nouvelles réductions ». La deuxième partie de ce paragraphe vous permet de choisir les critères de sélection des produits qui seront concernés par des réductions. Vous pouvez sélectionner les produits en fonction de leur association à une page ou à leur titre ou référence. Afin de rechercher des produits en fonction d’une partie de leurs noms ou de leurs références, vous pouvez utiliser le caractère joker pour remplacer tout ou partie du nom ou de la référence. Le caractère joker utilisé est le caractère « % ». Si vous désirez néanmoins rechercher un texte contenant ce caractère, vous devrez saisir « \% ».

Application des réductions

:application_reductions.jpg

Ce paragraphe affiche la liste des produits qui satisfont aux critères de sélection choisis au paragraphe précédent. Pour appliquer une réduction, vous devez la sélectionner dans la liste se trouvant dans la colonne « Réduction ».

Grâce à la fonction :fonction_reduction.jpg, vous pouvez appliquer une réduction sur tous les produits présents uniquement dans la page sélectionnée.

Afin de valider les nouvelles réductions de la page courante, vous devez cliquer sur le bouton :modifier.jpg.

Le lien « Supprimer toutes les réductions pour Mr GRABOT (email@email.com) » vous permet de supprimer toutes les réductions accordées à l’utilisateur concerné.

Gestion

Gestion des utilisateurs de l'interface d'administration

Cette partie va vous permettre de gérer les utilisateurs qui pourront accéder à l’interface d’administration. En effet, vous pouvez déléguer certains de vos accès à d’autres personnes. Pour cela, vous allez créer des utilisateurs de l’interface d’administration. Ces utilisateurs feront partie de groupes que vous aurez définis. L’appartenance à des groupes donne les accès aux fonctions de l’interface d’administration.

Utilisateurs

a) Ajouter un utilisateur

:ajt_utilisateur.jpg

Ce paragraphe vous permet de rajouter un utilisateur à votre interface d’administration. Un utilisateur est défini par

  • Identifiant

Cet identifiant est utilisé pour s’identifier sur l’interface d’administration. Il correspond au nom d’utilisateur demandé lors de la phase d’authentification.

  • Mot de passe

Le mot de passe doit être utilisé avec l’identifiant défini au paragraphe précédent. Il est nécessaire pour s’identifier et accéder à l’interface d’administration.

Remarque : Souvenez-vous que plus un mot de passe est difficile à mémoriser et plus l’accès à votre interface d’administration en sera sécurisé.

Point technique : Nous vous conseillons d’avoir un mot de passe qui combine des chiffres et des lettres et dont la longueur est au minimum 6 caractères.

  • Nom

Ce nom est informatif. Il permet d’identifier plus facilement les utilisateurs de l’interface d’administration.

  • Prénom

Ce prénom est aussi à titre informatif.

  • Adresse mail

L’email permet d’avoir des coordonnées pour contacter cet utilisateur de l’interface d’administration.

  • Groupe

Ce paragraphe vous présente la liste des groupes disponibles. L’appartenance à ceux-ci déterminera les accès aux fonctions de l’interface d’administration. Un utilisateur peut être inclus dans plusieurs groupes.

Vous devez ensuite appuyer sur le bouton :ajouter.jpg pour ajouter un utilisateur. Il apparaîtra ainsi dans la liste des utilisateurs.

b) Liste de tous les utilisateurs

:liste_utilisateurs.jpg

Ce paragraphe vous permet d’afficher tous les utilisateurs de l’interface d’administration. La liste présente dans « Lister les utilisateurs du groupe », vous permet de n’afficher que les membres du groupe sélectionné. Il suffit de sélectionner le groupe désiré et de cliquer dessus. Afin de lister tous les utilisateurs, choisir le groupe « (Tous) ».

Vous pouvez trier la liste de résultats en cliquant sur le nom des colonnes. Vous pouvez ainsi trier les utilisateurs en fonction de leur identifiant ou nom ou prénom ou email.

Pour modifier un utilisateur, il suffit de cliquer sur son identifiant. Cela remplira le formulaire décrit au paragraphe précédent. Il y a seulement 3 différences :

  • Le mot ne passe n’est pas affiché. Il suffit de le laisser vide pour ne pas le modifier.
  • Le bouton :ajouter.jpg est devenu :modifier.jpg.
  • Un lien « Repasser en mode "Ajout d'un utilisateur" » est apparu. Il permet d’annuler la modification d’un utilisateur et de revenir à la page d’ajout d’un utilisateur.

Pour supprimer un utilisateur, il suffit de cliquer sur le bouton :bouton_supprimer.jpg correspondant à la ligne de l’utilisateur. Une confirmation vous sera demandée. Vous ne pouvez pas supprimer votre compte. Tous les utilisateurs qui ont accès cette page peuvent supprimer un utilisateur.

Groupes

Cette page va vous permettre de créer des groupes avec des droits d’accès bien précis.

a) Ajouter un groupe

:ajter_grp.jpg

Ce formulaire va vous permettre de créer un groupe.

Nom

Le nom va définir le nom du groupe. Il peut être court, il s’affichera dans la page d’ajout d’un utilisateur.

Description

Ce texte peut être un peu plus long. Il sert à expliquer l’utilité d’un groupe.

Pages accessibles

Ce paragraphe va lister toutes les pages auxquelles vous avez droit. Vous pouvez ainsi déléguer une partie de votre travail à un groupe d’utilisateurs. Pour sélectionner le droit d’accès à une page, il suffit de cocher la case correspondante.

En laissant votre curseur sur l’image :infos_compl.jpg, vous obtiendrez plus d’informations sur l’utilité d’une page :pages_accessibles.jpg.

Le lien « Tout cocher » vous permet de rapidement sélectionner toutes les pages, alors qu’à l’inverse, « Tout décocher » vous permet de ne sélectionner plus aucune page.

Il suffit ensuite de cliquer sur :ajouter.jpgpour ajouter ce nouveau groupe.

b) Liste de tous les groupes

:liste_des_grps.jpg

Ce paragraphe vous permet de lister les groupes disponibles. Vous pouvez trier ces résultats par nom alphabétique croissant ou description alphabétique croissante. Pour cela, il suffit de cliquer sur la colonne « Nom » ou « Description ». En cliquant sur le nom du groupe, vous pouvez le modifier. Tout comme les utilisateurs, le formulaire de modification d’un groupe est le même que le formulaire d’ajout de groupes si ce n’est 2 différences :

Le bouton :ajouter.jpg qui devient :modifier.jpg. Apparition du lien « Repasser en mode "Ajout d'un groupe" » qui annule la modification d’un groupe et revient au formulaire d’ajout d’un groupe.

Le lien « Voir la liste » vous permet d’afficher la liste des pages qui sont accessibles à ce groupe. Pour refermer cette liste, il suffit de re-cliquer sur ce lien.

:lien_liste.jpg

Le bouton :bouton_supprimer.jpg vous permet de supprimer un groupe. Vous ne pouvez pas supprimer un groupe dans lequel vous êtes inscrit. Une confirmation vous sera demandée pour la suppression d’un groupe.

Configuration

/home/pliciweb/www_wiki/data/pages/documentation_utilisateurs/detail_des_actions_possibles/activites.txt · Dernière modification: 2009/09/22 22:17 (modification externe)